ITの価値をどう伝えるか——世界のCIOが実践する5つのヒント

もはやテクノロジーなしに事業は動かない。それは誰もが知っている。それでもITがコストセンターと見られてしまうのはなぜか。理由の1つに、CIOがその価値をうまく伝えられていないと言えるのではないか。 「今日のCIOは1つのプレッシャーを感じている。テクノロジー投資の価値を、どうステークホルダーに伝えるか、だ」——GartnerのディスティングイッシュドVPアナリスト兼チーフリサーチオフィサー、Chris Howard氏は最近の投稿でこう指摘する。「CIOがITの価値をどう測り、どう伝えるか——それがITをビジネスのパートナーと見るか、コストセンターと見るかを決める」。 Schneider ElectricのCIO（北米担当）、Bobby Cain氏はこう言う。「ITの価値を発信することに徹底的にこだわる、これはデジタルリーダーの基本だと思っている。ビジネスとテクノロジーが融合する今、ITを利益の推進力として明確に位置づけることは我々CIOの責任だ」。 ではITの価値を効果的に伝えるために、CIOたちはどのようなアプローチを実践しているのか、以下に5つをみていこう。 ITのポジティブな影響を習慣的に発信する ITが提供する価値は明かだ。だからわざわざ宣伝しなくてもいい——そう思うべきではない。「価値が何かを言葉にしなければ、伝わらない」と、MITスローン経営大学院シニアレクチャラー、George Westerman氏は言う。人々はテクノロジーを電気のように当たり前のものとして扱い、問題が起きたときだけITに目を向ける。「多くの経営幹部はITの不満しか経験しない。発信しなければ、印象はネガティブなものだけになる」。 この発信は新任のうちから始めるのが理想だ。「就任直後が最も効果的で、期待値を設定できる。まだ発信していないなら、『不満の声があることは承知している。一部は事実だが、そ